В последние годы детские игровые площадки продолжают развиваться, и родители все охотнее отдают своих детей на детские игровые площадки. Качество обслуживания и услуги персонала также занимают все большую долю выбора родительского рая. А как насчет стандартов работы персонала?
Примерно организовано следующим образом
1. Спецификация услуги
Принцип обслуживания клиентов: клиентский опыт всегда на первом месте;
Клиент прежде всего: личная безопасность прежде всего; интересы клиента и компании превыше всего;
3. Устранить: Устранить нечистоту; Устранение нездорового; Устранить бесполезность; (Клиенты не всегда правы, но правильные должны быть предоставлены клиентам) (Вы должны всегда помогать, прежде чем обвинять) (Все, что наносит ущерб активам компании и клиентам. Безопасное поведение должно быть запрещено) (Потребности клиентов не могут быть полностью удовлетворены, но нужно использовать искреннее отношение, чтобы клиенты поняли) (Настроение не всегда может быть счастливым, но только счастливая часть должна быть разделена с клиентами) (Что-то никогда не может быть сделано. , Но время ожидания ответа клиентами должно быть быть максимально сокращенным) (Любое место, которое видит клиент, должно быть чистым и опрятным) (Любая услуга, предоставляемая клиенту, должна быть безопасной) (Все, чем пользуется клиент, должно быть неповрежденным)
2. Дресс-код
1) На территории должна быть рабочая одежда, не должно быть неполного обмундирования;
2) Период исполнения летней одежды – с 1 мая по 31 октября, срок исполнения зимней одежды – с 1 ноября по 30 апреля.
3) Ни в коем случае не закатывайте рукава или брюки в рабочей зоне;
4) Фирменная табличка сотрудника носится на левой груди рубашки.
5) Спецодежда на рабочем месте должна быть чистой и не иметь постороннего запаха. Если на униформе есть катышки, повреждения или пятна, которые невозможно очистить, ее необходимо заменить.
3. Характеристики ухода и внешнего вида
1) Прическа неброская, волосы чистые, без перхоти, аккуратно причесанные, не окрашенные в другие цвета;
2) Сотрудницы не должны закрывать глаза в передних волосах, не закрывать уши в боковых волосах и не закрывать волосы платком.
3) у сотрудников-мужчин волосы «три носа» не доходят до бровей, волосы на затылке не достигают воротника, а волосы на боку не закрывают уши;
4) У сотрудниц чистое, чистое лицо, полная энергии и легкий макияж;
5) У сотрудников мужского пола чистое, чистое лицо, полное энергии, отсутствие вытекания волос из носа и бороды;
6) Держите руки и ногти в чистоте, часто мойте руки, хорошо подстригайте ногти, не носите длинные ногти, а девочкам не разрешается наносить на ногти цветной лак; 7) Не носить никаких аксессуаров, кроме часов и обручальных колец;
4. Нормы этикета
1) Проявите инициативу, чтобы приветствовать гостей, использовать вежливый язык и естественно улыбаться;
2) ожидающих гостей следует встречать быстро, пожалуйста, подождите некоторое время; когда клиенту нужна помощь, в первый раз оказать помощь клиенту;
3) Возьмите на себя инициативу, чтобы поприветствовать клиентов и стоять боком, чтобы пропустить клиентов.
